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申通快递公司物流信息系统

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  申通疾递公司简介 ? 申通疾递有限公司缔造于2007年,具有注册牌号 “STO申通疾递”。申通疾递担任对申通疾递搜集 加盟商的授权许可、筹办向导、品牌打点等。 ? 申通疾递紧要供应跨区域疾递交易,商场占据率 超出百分之十,使公司成为国内疾递行业的龙头 企业之一。跟着国内疾递需求的多样化,公司紧 贴商场,不息举行产物改进,不停供应古板疾递 任事的同时,也正在主动开辟新兴交易,包含电子 商务物流配送任事、第三方物流和仓储任事、代 收货款交易、珍贵物品通道任事等,目前依然成 为国内最苛重的电子商务物流供应商 申通疾递的公司的企业理念 ? ? ? ? ? ? ? 企业价钱观:即通过敏捷把客户的疾件传达为价钱, 继而转化为企业的价钱, 去最大化的供应员工展现价钱的空间,来最大化告竣企业的上升空间; 最大 化的为社会缔造的价钱, 企业也将最大化的取得的社会回报。 1) 质料宗旨:敏捷、和平、确凿、周详 ,客户的如意,申通的探索。 2) 任事理念:申通疾递,一如亲至,专心收获你我 3)申通营销形式①品牌气象团结:全搜集采用团结的申互市标等气象。 ②任事楷模团结:加盟网点采用团结的客户任事楷模,保 证客户任事的疾件敏捷、和平、确凿、周详。 ③ 音信打点团结:各网点采用电脑体例,统统的打点音信正在此 一体例中实行数据扫描、上传和盘查。总部行动体例的打点与维持者,对信 息举行团结打点。 4)任事标语:对客户如意的首肯,是申通坚毅的信奉,以人工本是申通始终 的原则,经受寻事是申通人必备的心灵,团队心灵是申通搜集运转的保险, 帮帮别人便是帮帮我方,是申通人的信条。 申通疾递体例优化安排思绪 配送搜集安排 ? 申通疾递依然 修造笼罩宇宙紧要城 市的疾递搜集,以至 依然扩展到片面亚洲 国度和区域。通过图 片咱们可能看到,目 前新疆、青海、西藏 和甘肃区域因为地舆 处境题目目前并没有 较为完备的配送搜集 ,往后将是要点作育 对象。 配送策动的编造 遵循客户需求与时代及做事量,结构拟定出实在可行的配 送策动,协帮配送功课职员全体施行该策动。 全体流程如下: ? 流程一 编造配送策动 提取订单合同副本,并凭据订单合同副本,确定用户的 投递地、接货人、接货格式、用户订货种类、规格、数目 、送货时代等,正在配送策动编造中加以完全思虑。 凭据配送商品形式、运输央浼,断定运输器材及装卸搬 运器材和步骤。 凭据分日、分时的运力修设环境,断定是否须要暂且增 减配送交易。 弥漫思虑配送核心道投递地之间的道途水准和交通条 件。考查各配送位置的商种类类、规格、数目数否合适配 送做事的实行。 ? 流程二 下达配送策动 配送策动拟订后,可能通过电子筹算机或表格的式子 实时下到达用户或配送点,应用户按策动做好接货盘算, 使配送点按策动法则的时代、种类、规格、数目发货。 申通疾递核心客服功课体例优化 1、领悟申通疾递现今交易流程 接 单 登 记 调 用 安 排 运 输 工 具 交 接 提 货 发 运 正在 途 追 踪 到 达 签 收 回 单 运 输 结 算 ? ①接单:紧要由申通公司客服或其他交易职员从客 户处经受运输订单和出库提货单证。这个阶段寻常都是用 最古板的口头、面道、电话、传真的式子,现正在有向电子 商务过渡的趋向。这是申通最初和客户咨询的第一步,这 也是最初最直接爆发客户相闭的。此阶段央浼相干职员对 客户推重耐心,擢升企业的第一印象。 ? ②立案:紧要是客服或交易职员把客户的央浼立案 正在案,申通就业职员咨询理会客户的全体央浼,把其逐一 立案编码,并打印下来,交给运输安排核心。此阶段央浼 相干职员留意与客户留神的疏通,确保把客户的央浼和详 细环境都问理会,不要脱漏,要使客户觉得到我方的苛重 性。 ? ③挪用安置:运输安排部填写运输策动、运输正在途 投递环境、追踪反应表等,再举行电脑输单。 ? ④运输器材移交;凭据送货对象、重量、体积等, 兼顾安置车辆或航班,报运输策动给客户处,并确认提货 或者发货时代。 ? ⑤提货发运:载货车辆定时抵达客户提栈房库,检 查车辆环境。为客户执掌提货手续,提货,执掌出厂手续 ,电话知照客户预达时代。要留意与客户疏通好时代。这 几个阶段央浼耐心、过细、确凿。 ? ⑥正在途追踪:司机实时反应途中音信,与收货客户 电话干系送货环境,填写追踪纪录,有极度环境实时与客 户干系。此阶段央浼相干职员实时反映客户盘查,耐心解 答客户疑义。 ? ⑦抵达签收回单:定时确凿抵达指定卸货位置,物品移交 ,百分百签收保障运输产物的数目和质料与客户出库简单 致,将收货人签收物品的回执单用传真反应给客户。此阶 段央浼实时确凿,确保客户实时收到回执。 ? ⑧运输结算:整顿好收费单据,做好收费汇总表交 至客户,确认后交回结算核心,结算核心开具发票,向客 户收费。此阶段央浼相干职员有优异的疏通材干,就业认 线、宗旨客户领悟 申通疾递的客户紧要为电子商务网站以及念要将物流交易 表包的客户供应任事,以便客户将元气心灵更多加入到公司, 告竣领域经济。 通过与客户弥漫的音信相易,才气主动反映,功效的实行 商品畅达。同时通过音信体例,客户可能不时控造商品去 向,并同时预测下次的需求量,五分时时彩开户以至还可能帮帮客户拟订 公司改日的政策计议,保障公司的可不断发扬。 ? (1)订单收拾体例 疾递配送功课的一个重点交易流程便是订单收拾 ,包含订单盘算、订单传输、订单登岸、按订单 供货、订单收拾形态跟踪等举动。 正在订单的收拾流程中应坚守的规定: ?要使各用户发生相信 ?尽量缩短订货周期 ?供应危机订货 ?节减缺货形势 ?不大意幼客户 ?安装尽力完备 ?供应有利包装 ?要随时供应订单收拾的环境 ? ? ? ? ? (2)订单收拾流程 经受订单 订单确认 设定订单号码 修造客户档案 ? 经受订货 ? 1)订货格式紧要由古板订货和电子订货两种,古板订货 :厂商补货、厂商迅货、隔日送货、口头订货、传真订货 、邮寄订货、跑单接单。 ? 2)电子订货:采用电子船运格式取代古板人为书写、 输入、传送的订货格式,它将订货材料由书面转为电子资 料,通过通信搜集举行传送音信的音信体例。电子订货系 统可分为三种:(1)订货簿与终端机配合;(2)POS销 售时点体例;(3)订货利用体例。 返回 ? 订单确认 ? 1)经受订单后,须要对其举行确认。 ? 2)确认物品数目及日期。物品数目及日期具体认是对订货材料项 宗旨基础查抄,即查抄品名、数目、送货日期等是否脱漏、笔误、或 不适宜公司央浼的气象。更加当送货时代有题目或者出货时代已延迟 时,更需与客户再次确认订单实质或纠正运送时代。 ? 3)确认客户信用。岂论何种订单,经受订单后都要核查客户的财 务景况,已确定其是否有材干付出该订单的账款。比如考验用户的应 收账款是否已超出其信用额度等。确认订单形式正在经受订货交易上, 发扬为拥有多种订单的买卖形式,于是订单收拾员应对分别的订单形 态选取分别的买卖及收拾格式。 ? 4)确认订货价钱。对待分别的客户和分别的订购量,也许有分别的 价钱,输入价钱时体例应加以考验,若输入价钱不符,体例应加以锁 定,以便主管审核。确认加工包装 ? 客户对待订购的商品,是否有格表的包装、分装或贴标等央浼,要有 周密确认记 ? 录。 返回 ? 设定订单号码 ? 每一订单都要有其独立的订单号码,号码由掌管单元或 本钱单元指定,除了便于筹算本钱除表,可用于配送、分 拣等相闭就业,且统统就业解说单及进度陈说均应附此号 码。 ? 修造客户档案 ? 客户档案应包含以下实质:客户名称、代号、品级 等;信用额度;疾递配送区域;客户点配送途途纪律;适 合的投递车辆形式;疾递配送央浼;延迟订单的收拾。 返回 采用主动化分拣体例 ? 疾递交易分拣功课体例可能采用传票、筹算机条形码 技巧、无线射频识别技巧等主动划分拣格式,告竣无误而 赶疾的实行分拣功课,擢升客户订单反映速率,保障客户 如意度。 ? 采用主动化拣货功课体例,拣取由主动化机器担任 ,电子资讯输入后主动实行分拣功课,无需人为操作。 ? 主动化分拣体例的组成 订单收拾及输出体例 音信收拾及传输体例 主动分拣 体例组成 主动化分拣功课体例 继续输送体例 ? 主动分拣体例功课流程 ? 主动化分拣体例行使电脑和主动差别体例来实行的分拣作 业,合适于劳累的配送分拣功课。 客户订单造成拣货材料 拣货音信录入 主动掌管体例数据收拾,造成拣 货指令 主动分拣体例分拣功课 采用GIS\GPS技巧优化运输打点 ? GPS体例的修造给导航和定位技巧带来了广大的转变,它 从基础上处理了人类正在地球上的导航和定位,可能餍足不 同用户的须要。何如告竣GPS体例对物流运输车辆的有用 辅导、和谐掌管和打点是顺丰疾递目前面对的一个苛重问 题。 ? 紧要功效如下: ? (1)车辆定位盘查功效 ? (2)防劫(防盗)报警功效 ? (3)电子围栏功效 ? (4)防劫处警功效 ? (5)及时安排功效 ? (6) 援救求帮功效 ? (7) 约派车打点 ? (8)GIS打点 ? (9)网上盘查 ? 其他 ? 扫描枪 扫描修造正在疾递业的发扬可分为三个阶段。 第一阶段应用的是卡座式扫描枪(有线), 功效紧要是将条码扫描至电脑体例,由电脑上传 数据。目前紧要用于集散核心和站点。 第二阶段是无线扫描修造,紧要功效是扫描条 形码、上传数据。紧要用于递送员和站点。 第三阶段是PDA,除扫描和上传数据等方便功 能,还可能搜聚电子具名、适用交易器材,如编 码盘查等,以及毗邻公司的操功课务体例,如连 接安排体例以经受取件指令,或毗邻盘查体例进 行疾件盘查等,紧要供递送员应用。 申通疾递公司客服核心安排 ? 采用HollyC6呼唤核心用于其体例 ? 紧要利益表示 ? 1) 降低了话务量秉承量及接通率:线 万次/天, 接通率降低到了97%, 从而大大降低了呼唤中 心的利润产出; ? 2) 完备的呼唤核心利用:优异的语音导航任事、降低 任事质料;由IVR供应的自帮下单、自帮查单任事,俭约 了人为本钱;电话接入后可主动定位客户,降低了座席的 就业功效;可告竣客户主动索取传真,俭约人为本钱并提 高任事质料;座席可正在线发送传真,告竣无纸发送传真, 俭约时代并低浸运营本钱;弥补了表拨考查问卷体例从而 可降低客户如意度。 ? 3) 团结的任事窗口和后台利用:通过电话、传真、 电子邮件、语音留言等多种渠道均可认为客户供应团结的 任事;常识打点体例(HollyKM)的利用可使座席代表准 确而敏捷地回复电话商榷碰到的各式题目; ? 4) 丰裕的CRM功效:告竣了旨正在擢升客户如意度的 任事,如投诉、商榷等工单闭环流转任事;交易数据和呼 叫核心运营数据的统计领悟,可能直观为打点职员任事, 话务及时监控体例的话务量、监控座席的任事质料从而通 过不息优化任事降低客户如意度;